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Com núcleos voltados para as áreas de Saúde, Educação e Segurança, estrutura otimiza o encaminhamento de manifestações e fortalece a transparência na administração A Prefeitura de Atibaia reforça a consolidação institucional de sua Ouvidoria Geral por meio de uma plataforma de atendimento amplamente descentralizada e segmentada. Contando com núcleos específicos voltados às áreas prioritárias do município – como Saúde, Educação e a Guarda Civil Municipal (GCM) -, a estrutura visa conferir maior celeridade, eficiência e transparência à resolução de demandas apresentadas pelos munícipes. A Ouvidoria Municipal atua de forma estratégica como um órgão interlocutor oficial entre a sociedade civil e a Administração Pública. A principal premissa do programa é o acolhimento integral de manifestações que englobam sugestões, reclamações, elogios e denúncias relativas à condução das atividades administrativas e à prestação dos serviços municipais. A partir do recebimento dos dados fornecidos diretamente pela população, o setor realiza uma triagem técnica detalhada, orienta o cidadão e realiza o direcionamento imediato dos casos às pastas competentes para apuração e tratamento. Além do caráter resolutivo, o sistema funciona como uma ferramenta de inteligência de gestão, gerando diagnósticos que subsidiam o governo na identificação de gargalos e no planejamento de melhorias contínuas, permitindo ao gestor público decidir pelas melhores soluções coletivas. “A participação ativa dos cidadãos é o pilar fundamental para a construção de uma gestão pública verdadeiramente eficiente e transparente. A estruturação desses canais especializados assegura que a voz do morador de Atibaia ganhe a direção correta, permitindo que o poder público identifique demandas prioritárias com rapidez e decida de forma a atender rigorosamente ao interesse coletivo”, destaca o Poder Executivo. Com canais de amplo acesso que unificam o atendimento presencial, telefônico e digital via plataformas de mensagens instantâneas (WhatsApp) e correio eletrônico, a Ouvidoria assegura que toda a comunidade disponha de meios práticos e desburocratizados para exercer o controle social e colaborar ativamente com o aprimoramento da infraestrutura urbana e dos serviços locais. SERVIÇO — BLOCO DE CANAIS DA OUVIDORIA DE ATIBAIA